Managementul relaţiilor cu clienţii (CRM – Customer Relationship Management) reprezintă o strategie comercială care facilitează administrarea relaţiilor unei companii cu clienţii săi.
Scopurile principale ale strategiei CRM sunt:
- Găsirea, atragerea şi câştigarea de noi clienţi
- Păstrarea clienţilor deja existenţi prin satisfacerea nevoilor şi aşteptărilor acestora
- Recâştigarea unor foşti clienţi
- Reducerea costurilor de marketing şi servicii clienţi
Strategia CRM implică existenţa unei baze unice de date de contact ale clienţilor, furnizează dosare complete ale acestora şi asigură controlul vânzărilor. CRM-ul permite crearea unui centru al clienţilor şi a unui sistem central de marketing bazat pe nevoile acestora.
IT Fusion vă oferă soluţii profesionale de CRM care să se adapteze cât mai bine cerinţelor afacerii dumneavoastră. Soluţiile noastre presupun implementarea strategiei CRM în departamentele dumneavoastră de vânzări, marketing şi suport clienţi pentru a vă asigura stabilirea unei relaţii profitabile şi de lungă durată cu clienţii afacerii dumneavoastră.
Printre avantajele de care puteţi beneficia prin implementarea soluţiilor CRM de la IT Fusion se numără:
- Gestionarea şi optimizarea ciclului de viaţă al clientului
- Îmbunătăţirea şi personalizarea serviciilor oferite clienţilor
- Creşterea încrederii clienţilor în produsele şi serviciile oferite de compania dumneavoastră
- Asigurarea unei baze de date complete şi actualizate pentru a satisface şi anticipa aşteptările clienţilor sau ale potenţialilor clienţi
- Eficientizarea activităţii angajaţilor dumneavoastră cărora CRM-ul le facilitează accesul la dosare complete de date despre clienţi
- Generarea de numeroase oportunităţi pentru atragerea de noi clienţi
- Creşterea cifrei de afaceri în urma reducerii costurilor de marketing şi majorării veniturilor prin câştigarea de noi clienţi
În plus, IT Fusion vă propune şi alte soluţii IT dedicate afacerii dumneavoastră:
- Soluţii ERP
- Analiza afacerii
- Remodelare procese afacere
- Gestiune de proiecte
- Raportare inteligentă
- Consultanţă
- Externalizare servicii IT
IT Fusion dispune de toate resursele tehnice şi umane necesare pentru a garanta eficientizarea afacerii dumneavoastră prin calitatea soluţiilor CRM implementate. De la ideile pe care le aveţi până la dezvoltarea unor soluţii personalizate, adaptate perfect business-ului dumneavoastră, sunt mai mulţi paşi pe care vă invităm să-i facem împreună!